ビジネスマナー研修では、必ずと言っていいほどプログラムに入っている「敬語」。
学生時代に国語の授業で習ったのですが、社会人になるとより高度な敬語知識が必要となります。
敬語を正しく使えると、コミュニケーションが円滑になります。
尊敬語、謙譲語、丁寧語、間違いやすい敬語の解説と「敬語理解度チェックシート」をご用意しました。
この機会は、社会人として必要な敬語知識があるか、試してみてください！
敬語の基本
まずは、尊敬語、謙譲語、丁寧語の基本を確認しましょう。
平成19年に文化審議会の国語分科が提出した「敬語の指針」により、現在の敬語は【尊敬語、謙譲語、丁重語、丁寧語、美化語】の5種類に分類されました。
少し複雑になるので、今回は、旧式の分類、尊敬語、謙語、丁寧語の３種類で説明します。
職場では、この3種類を理解できていれば、スムーズに会話できるでしょう。
尊敬語
尊敬語は、相手が主語になる。
相手や相手の動作を敬う表現です。
■尊敬語にする方法
- 相手に属する者に「お」「ご」をつける
例）ご意見・お名前 - 相手の行動に「れる」「られる」をつける
例）外出される - 相手の行動に「お（ご）・・・になる」をつける
例）ご利用になる - 相手の行動に「くださる」をつける
例）お越し下さる - 尊敬の動詞に言い換える
例）召し上がる
謙譲語
謙譲語は、自分が主語になる。
自分や身内の行動をへりくだる表現です。
■謙譲語にする方法
- 自分に属するものに「粗」「弊」をつける
例）弊社 - 自分の行為に「お」「ご」をつける
例）お持ちする - 自分の行為に「させて頂く」をつける
例）出席させて頂く - 謙譲の動詞に言い換える
例）承る
丁寧語
「です」「ます」「ございます」など。
言い回しを丁寧にすることで相手に敬意を示す表現です。
■丁寧語にする方法
- 「お」「ご」をつける
例）ご案内 - 柔らかく丁寧な表現
例）少し⇒少々、今⇒只今、です⇒ございます
覚えておきたい「敬語」
覚えておきたい「敬称」
注意！間違いやすい敬語
二重敬語や造語に注意！
二重敬語とは、敬語の表現が重複していることです。
二重敬語は、正しい言葉の使い方ではありません。
相手によっては失礼と思われることもあります。
丁寧に伝えようとするあまり、敬語が重複した言葉遣いになりがちなので注意しましょう。
「〇〇させていただきます」の使い過ぎ
よく「〇〇させていただきます」と、何に対しても使ってしまう人がいますが、本来「させていただく」は相手に許可を得たうえで遠慮しながら行うときに使う表現になります。
何にでも「させていただきます」とつけてしまうと、相手によっては、許可をしていないのに勝手に許可したような言い回しに感じ「不快」に思われることもあるので注意しましょう。
「させていただく」は、相手の許可が必要な時、または自分に恩恵がある時に限り使うようにしましょう。
尊敬の動詞と謙譲の動詞が逆にならないよう注意！
尊敬語と謙譲語を逆になってしまわないよう注意しましょう。
敬称を併用しないよう注意！
敬称は原則として併用しないとされています。
たとえば企業名と個人名どちらにも敬称を付ける人がいますが、逆に非常識な人だと思われてしまいかねないので要注意です。
敬語の達人チェック！敬語テスト20問
ではここで簡単な敬語のテストをしてみましょう。
下記20問の内、誤りはいくつあるでしょうか。
【解答】
正しく直すと・・・
とんでもないことです または とんでもないことでございます
正しく直すと・・・
休みを取っております
正しく直すと・・・
見積書でございます
正しく直すと・・・
力不足です
正しく直すと・・・
召し上がってください
正しく直すと・・・
お掛けください
正しく直すと・・・
承知致しました または かしこまりました
正しくは・・・
勉強になります
正しくは・・・
お含みおきください
正しくは・・・
お客様をご案内しました
さて、もうお気付きですよね。
実は、20問全て誤りです。
普段何気に使っている敬語が、実は間違っているケースが多いのです。
二重敬語や、尊敬の動詞と謙譲の動詞の使い間違いに気をつけましょう。
下記が全解答です。
便利な接客用語
尊敬語、謙譲語、丁寧語を適切に使えると、職場の「ホウレンソウ」、他社や顧客との接客、クレーム対応でも円滑にコミュニケーションをとることができます。
会話をよりスムーズにする言い方をご紹介します。
- ごもっともでございます
- お気持ちお察しします
- 仰る通りでございます
- ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ありません
- ご指摘頂き有難うございました
- 早速調べて、速やかにお返事申し上げます
- 心よりお礼申し上げます
- 大変感謝しております
まとめ
正しい敬語は、入社後のビジネスの場に限らず、普段から意識して使うことが大切です。
就職活動の面接でも敬語を使いこなせると、面接官の印象が良くなります。
また、敬語を活用により、コミュニケーションが円滑になり、自信を持ってしっかり自己アピールすることができます。
「こんな場合は、どう言えばいいの？」と疑問がある方は、お気軽にご質問ください。
即効性のある敬語テクニックを身に着けて、就職活動に活用しましょう！
主語が相手 ⇒ 尊敬語
主語が自分 ⇒ 謙譲語または丁重語